لماذا لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني افضل وسيلة للتسويق

بصفتك صاحب العمل أو صاحب مدونة او موقع تقدم خدمات أو منتجات ، يمكنك التواصل مع جمهورك أثناء رحلة تحولهم من مشتركين إلى متابعين مخلصين .  إذا كنت ترغب بمعرفة المزيد حول كيفية التسويق للتجارة الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك قراءة مقالي “التسويق عبر البريد الإلكتروني للمبتدئين” .

يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني في جميع مراحل تحول العميل إلى مشتري :  

زيادة الوعي

قم باستخدام نماذج الويب وصفحات الهبوط للوصول إلى جمهورك المستهدف ودعوتهم للاشتراك بقائمتك البريدية . وأيضا إنشاء حملة تسويق منظمة  للتعريف بعلامتك التجارية والحلول الخاصة بك .

إيلاء الاعتبار( منح التقدير)

أي أن تصبح أحد العلامات التجارية في قائمة أفضل المرشحين عند عملائك المحتملين .

إذا كنت تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح ، فستصبح في نهاية المطاف علامة تجارية مهمة مميزة للغاية في مجال عملك.

التقييم

أن تقدم تفسيرا لكون المنتج أو الحل الذي تقدمه يعتبر مثاليا ويلائم احتياجات العملاء  . حيث سيقوم زبائنك بالبحث ومقارنة العرض الذي تطرحه مع العرض الذي يقدمه منافسوك .

لذا استخدم حملة تسويقية رائعة عبر البريد الإلكتروني لإقناعهم بأنهم عثروا أخيرا على ما  كانوا يبحثون عنه.

عملية الشراء

في هذه المرحلة ،  عملاؤك يعلمون احتياجاتهم ولديهم معرفة تامة بالمنتج الخاص بك . إضافة إلى أنهم قد قاموا بالفعل بمقارنته مع منافسيك . إنها فرصتك ، الآن هو الوقت المناسب لتقنعهم بأن يتخذوا قرار الشراء .

مرحلة ما بعد عملية الشراء

إن وظيفتك كمسوق بريد إلكتروني لا تنتهي حالما يقوم الزبون بالشراء  . بل إنك تحتاج للبقاء على اتصال مع عملائك ومعرفة ما إذا كان منتجك أو الخدمة التي قدمتها كانت عند حسن توقعاتهم .

ضع باعتبارك أنه عندما تقوم بإرضاء العملاء فمن المرجح أن يشتروا منك مرة أخرى وينصحون الآخرين بعلامتك التجارية .

ما هي العوامل الرئيسية لنجاح  التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

لكي تنجح في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى ثلاثة عناصر  رئيسية وهي : خطة عمل ، الوسائل والأدوات.

باستخدام هذه العناصر ، ستتمكن من إدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والتي بدورها ستؤتي بثمارها .

خطة العمل (استراتيجية العمل)

ماذا نعني باستراتيجية عمل خاصة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ؟
(ماهي استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني)
بعبارة بسيطة ، إن استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني هي بمثابة الصورة الشاملة. والتي تبين وتستعرض الرؤية بعيدة المدى والتوجه المستقبلي لأنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
على الرغم من أن العديد من الأنشطة التجارية تعمل دون وجود استراتيجية . إلا أنه من الضروري أن يكون لديك خطة عمل جيدة إذا كنت تريد أن تكون ناجحا في مجال عملك .

لماذا تحتاج إلى استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يقول الدكتور ديف تشافي :

” أنت بحاجة إلى استراتيجية من أجل التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق المؤتمت الخاصين بك . إن عملية جذب العملاء المحتملين نحو قمع المبيعات ( مسار المبيعات) لن تتحقق بمحض الصدفة . (…) أنت بحاجة إلى خطة مشروع من أجل  تحديد كافة نقاط التواصل المختلفة مع العملاء المحتملين . بحيث تتوصل إلى إمكانية إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليهم ، ومن ثم الاستفادة منهم “

كيف تقوم بوضع استراتيجية أساسية من أجل التسويق عبر البريد الإلكتروني ؟

ليس من الضروري أن يكون بناء استراتيجية جوهرية من أجل التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرا معقدا . ( وفي الواقع ، لا ينبغي أن يكون كذلك) .

لست بحاجة لأن تقوم بتغطية كل شيء دفعة واحدة .  يمكنك تضمين المزيد من الجوانب والتفاصيل أولا بأول كلما أتيحت لك الفرصة .

ينبغي أن تشمل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني جوانب مثل :

الأهداف الرئيسية على المدى البعيد

عليك أن تقرر ما تريد تحقيقه من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني على المدى الطويل .

يجب أن تكون أهدافك مرتبطة بنشاطك التجاري وتتسم بأنها قابلة للقياس.

إليك بعض الأمثلة التي يجب وضعها في الاعتبار:

• زيادة عدد المشتركين بنسبة 20٪ بحلول نهاية العام .
• زيادة أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يعبر عنها ارتفاع معدل فتح الرسائل الإلكترونية بنسبة 5٪ وأيضا نسبة النقر إلى الظهور .
• جمع معلومات مفيدة عن المشتركين لتحسين تقسيم الشرائح .
• زيادة عائد الاستثمار من الحملات الترويجية بنسبة 10٪ بحلول نهاية العام .

الجمهور المستهدف

من هم الأشخاص الذين من المرجح أن يصبحوا عملائك؟ تأكد من أنك تعرف جمهورك المستهدف بشكل جيد.

كلما زادت معرفتك باحتياجاتهم وما يرغبون به ويفضلونه ، كلما كانت حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فعالية .

الميزة التنافسية وعروض البيع الفريدة

هل تعرف ما هو اقتراح البيع الفريد الخاص بك والذي يرمز له ب (USP)؟

هل تعرف ميزتك التنافسية؟ آمل أن تكون على دراية بذلك.

ما لم تكن كذلك ، فستواجه صعوبة في محاولة إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني تقنع فيها جمهورك المستهدف بالشراء منك.

ينبغي أن يقدم عرض البيع الفريد الخاص بك إجابة على سؤال “لماذا يجب أن يقع اختياركم على منتجاتي؟” .

قم بتقديم تحليل للعملاء عن المنتج أو الخدمة الخاصة بك والتعريف بالفوائد المتأتية منه . واجعل هذا التحليل مختصرا و دقيقا .

كذلك تبين بوضوح (اشرح ، فسر) الحلول التي تقدمها ومدى تطابقها مع احتياجات عملائك.

أيضًا ، تواصل مع عملائك الحاليين واسألهم عن ميزتك التنافسية وإن كانوا قد لاحظوها . يجب أن تتوصل إلى معرفة لماذا قاموا باختيارك أنت بالذات من بين جميع الخيارات الأخرى .

ستساعدك الميزة التنافسية المحددة بوضوح وعروض البيع الفريدة الخاصة بك بشكل كبير من أجل التخطيط للاتصالات التسويقية بصفة عامة(رسائل التسويق).  و نسب(معدلات) النقر إلى الظهور في رسائل البريد الإلكتروني الفردية.

المصادر

تحديد الموارد التي تحتاج إليها لتفعيل برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك . فكر في أشخاص (مثل  ، اختصاصي في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ومصمم الجرافيك ، وأخصائي محتوى) .

والأدوات (مثل منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أداة إدارة المشروع ، وما إلى ذلك) . كل هذا شأنه أن يساعدك على تخطيط وتنفيذ استراتيجيتك .

المقاييس و مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك الكثير من المقاييس التي يجب متابعتها . وتتمثل المهمة بربطهم بأهداف نشاطك التجاري وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستساعدك على اتخاذ قرارات أفضل.

في ما يلي بعض المقاييس التي يجب أخذها في الاعتبار :

حجم قائمة البريد الإلكتروني (عدد المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني)

– إن عدد عناوين البريد الإلكتروني في قائمتك هو أحد المقاييس التي يجدر بك الانتباه إليها.

وبالنظر إلى أنك تقوم بإنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل عضوي مع جمهورك المستهدف ، يجب أن تكون متأكدا من أنها ستقود إلى نتائج أعمال .

في هذه الحالة ، كلما كانت القائمة أكبر ، كلما زادت النتائج .

معدل فتح رسائل البريد

–  ويعني ذلك النسبة المئوية لإجمالي عدد المشتركين الذين فتحوا رسالتك البريدية . ضع في اعتبارك أنه يتم احتساب معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني فقط في الرسائل البريدية من نوع  حساب HTML . وذلك لأنها تتضمن تتبع البيكسلات .

نسبة النقر إلى الظهور

– وهذا يعني النسبة المئوية لإجمالي عدد النقرات على رابط معين في رسالة  بريدك الإلكتروني. ويتم التعبير عن ذلك من خلال احتساب إجمالي عدد النقرات على رابط معين مقسما على عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة .

نسبة النقر للفتح (معدل الضغط للفتح)

 – يتم حساب هذا المؤشر بمعرفة نسبة الضغطات الفريدة وتقسيمها على نسبة الفتح الفريد .

مما يمنحك فكرة أفضل عن التفاعل في حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني .

قد يشير معدل النقر إلى الفتح العالي إلى أن المشتركين يجدون أن محتوى رسائل البريد الإلكتروني  الخاصة بك مثيرا للاهتمام.معدل التحويل – وهو إجراء  قيم ومحدد مثل زيارة صفحات الهبوط بعد الضغط على زر نسبة النقر إلى الظهور . أو زيارة صفحة الشكر بعد شراء منتج ما ، وما إلى ذلك .

رحلة تحول المشترك إلى زبون

قم بوضع زبائنك ونشاطك التجاري في منظور أوسع  و ارسم تفاصيل المسيرة الكاملة لتحول المشترك إلى زبون . وأيضا قم بتحليلها وتحديد المكان الذي تتوقع أن يقودك إلى أسرع طريقة للحصول  منه عوائد للاستثمار .

وفي هذا الخصوص يقدم الدكتور ديف تشافي من شركة Smart Insights النصيحة التالية :

“يجب عليك أن تبحث في دورة حياة العميل المحتمل . فيما لو أنهم يتفاعلون مع نشاطك التجاري ويعرفون كيف يمكن أن تزودهم برسائل تذكيرية لتشجيعهم على الشراء منك”.

الوسائل

الوسائل هي الأنشطة المحددة في التسويق عبر البريد الإلكتروني . في ما يلي بعض أساليب التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار :

بناء القائمة البريدية

يعتبر بناء قائمة البريد الإلكتروني واحدة من المهام الرئيسية المستمرة للمسوّق عبر البريد الإلكتروني. أنت فقط تحتاج إلى قاعدة بيانات أكبر من العملاء المحتملين للحصول على نتائج أفضل لنشاطك التجاري .

هذا هو السبب في أن زيادة العدد الإجمالي لجهات الاتصال في قائمتك البريدية سيكون دائما جزءا مهما من عملك.

لتنمية قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى إنشاء نماذج ويب وصفحات الهبوط ووضعها بين يدي جمهورك المستهدف . هناك الكثير من الأمور التي يجب مراعاتها عند التصميم فيما يخص معدل التحويل .

تقسيم الجمهور إلى شرائح (فئات)

يُقصد بالتقسيم استخدام البيانات لإنشاء قائمة بريد إلكتروني مقسمة إلى فئات .  وذلك يعني مجموعات من الأشخاص يتشاطرون نفس الصفات . وهذا يسمح لك بإرسال محتوى مخصص وملائم لجمهورك.

يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق لمهام سير العمل إضافة إلى استخدام  تقنيات مثل وسوم ونقاط العملاء المحتملين(مدير العلامات ونقاط الجودة) في تجميع معلومات مفيدة حول جهات الاتصال الخاصة بك. ومن ثم مطابقة العلامات والنقاط تلقائيا .

ملاءمة المحتوى(معيار جودة المحتوى)

ما تريده من المشتركين الآن هو التفاعل مع علامتك التجارية. تريد منهم أن يقوموا بفتح رسائلك الإلكترونية والنقر على الرابط واتباع نسب النقر إلى الظهور . ولكن تقديم حتى أفضل تصميم ، أو طباعة ، أو تدفق للاتصالات لن يعمل بدون ملاءمة المحتوى . والذي هو مفتاح تفاعل المشتركين.

ابق على مقربة من مشتركيك وزبائنك . إذا كنت تعرف جمهورك (أي أهدافه والصعوبات التي يواجهها واحتياجاته وما يفضله) . فستتمكن عندئذ من تسليم الرسالة المناسبة للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

تصميم سهل الاستخدام

إن تصميم نماذج الويب ورسائل البريد الإلكتروني وصفحات الهبوط الخاصة بك له تأثير كبير على أداء  عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل عام.

وينبغي أن تضع في حسبانك النهج المتبع في عملية التصميم مع نداء واضح للعمل .

سيشاهد المشتركون حملاتك التسويقية على أجهزة مختلفة وشاشات بأحجام مختلفة . لذا ، من الضروري مراعاة التصميم والتأكد من أنه متاح وملائم للجميع .

تتبع النتائج

قم بإنشاء مخطط (خطة ، منهج ، قم بوضع برنامج) واضح لتتبع النتائج . وتأكد من معرفتك لما يجب عليك قياسه وأن لديك الأدوات اللازمة والمقاييس الصحيحة .

معدل التحويل

إن معدل التحويل هو الهدف النهائي والأساسي وراء كل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني. وهو مخصص لكل نشاط تجاري وحملة تسويقية .

قد يكون اشتركا في قائمة بريد إلكتروني ، أو النقر على صفحة الهبوط عبر رسالة بريد  إلكتروني ، أو إجراء عملية شراء بإستخدام خدمة عربة التسوق الإلكتروني .

ولتوضيح معنى معدل التحويل بشكل أفضل فهو يعني أن يتمكن جميع أعضاء فريقك من إنشاء وإدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع الأخذ بعين الاعتبار معدل التحويل .

الاختبارات التسويقية واستخدامها على النحو الأمثل

قم بإعداد خطة اختبار وتحسين لقياس كافة أنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

أيضا قم بإجراء تغييرات بسيطة على كل عنصر من عناصر حملاتك التسويقية .  مثل نماذج الويب ، ورسائل البريد الإلكتروني ، وصفحات الهبوط ، وما إلى ذلك . واستخدم المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لمعرفة مدى تأثيرها على الأداء مقابل أهداف مؤسستك.

الأدوات

يجب أن تكون الأدوات الصحيحة أيضا جزءا من استراتيجيتك. فبدونها ، لن تتمكن من تنفيذ خططك.

ما هي حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني ؟

حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي مجموعة منسقة من رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني. يتم تسليمها على فترات زمنية متتالية. وهي مصممة لتؤثر على إجراءات المشتركين الشرائية والاشتراك والتحميل وما إلى ذلك.

عندما تستخدم استراتيجيتك ووسائلك وأدواتك بشكل صحيح . يمكنك  عندئذ أن تقوم بالتخطيط لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك وتنفيذها.

آمل أن يقدم لكم المقال الفائدة المرجوة منه . إن كانت لديكم أية أسئلة أو استفسارات لا تتردوا بترك تعليقاتكم أدناه .

استغلوا يومكم هذا لابتكار شيئا رائعا !

سيتم إثراء هذا المقال بالمزيد من الأفكار قريبا جدا ، لذا انتظروا المزيد من التحديثات !